为什么你的电话咨询得不到律师的倾力回复？给律师打咨询电话的正确姿势

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来源 / 案源宝(anyuan9)，作者：王学堂律师

今天突然想起了一个问题，那就是怎么样打电话。大家知道，现在电话已经成了最基本也是最主要的沟通方式。而现在的年轻人，这一方面历练少，需要提醒一下。

第一，很多人给律师打电话时上来就说自己的事情，这是缺乏礼貌的。

给陌生人打电话，首先要确认对方的身份，然后应说明自己是如何知道对方电话的以及自我介绍(很多人不想留姓名也可以，但报个姓总可以吧)，最后应该询问对方此时是否有空。

例如：“请问是王律师吗?我是通过民事诉讼律师微信公众号知道您电话的，我姓刘，现在向您咨询法律问题方便吗”。

礼貌是每个人都应具备的基本素质，所以您的事情再着急，也不要不分时间、场合的给律师打电话，律师电话不是24小时服务热线，律师也没有义务陪您聊天。

第二，很多人觉得律师是公检法，给律师打电话时会怕、会紧张。

其实律师是市场经济中为您提供法律服务的一员，是服务员，不是公务员。

第三，如果您不是当事人，最好让当事人本人给律师打电话。

因为您的转述肯定会遗漏或走样，并且当事人对律师的回答以及语气的感受也是和您不同的。如果当事人本人不方便，您可以录音或者和当事人一起打电话并开免提(扬声器)。

第四，很多您觉得疑难、复杂、难解的问题，在专业律师看来或者从法律角度来衡量，往往是清晰、简单的。

第五，给律师打电话时，最好不要先婆婆妈妈的说一大堆琐碎的事情，应该先说是什么事情以及最想让律师回答的问题。

例如：“王律师，我最近和老公闹离婚，不太清楚离婚的程序，也不知道如何能让孩子将来跟我”。

第六，您抛出了事情及问题后，最好由律师来主导接下来的谈话。

律师会询问您一些必要的问题，您如实回答就好，这样效率比较高，可以节约您和律师双方的时间。因为律师只要了解必要的事实就可以做出解答。

我经常会用病人家属和医生的对话举例，患者家属应该告诉医生的是患者的家族病史、以往的病史和治疗情况、以及目前的症状，而不是缠着医生反复说自己这些年照顾患者有多么不容易、家里看病花了多少钱，其他医院医生如何不负责任等等。

第七，电话咨询时，律师只能告知您目前的法律规定以及给出大概的法律意见或建议，不可能给出具体的法律意见或建议。

因为双方的信息量不对等，特别是律师没有看到与事情有关的文件材料。还以医生看病举例，难道您给医生打个电话说肚子痛，医生就敢在电话里给您开药?哪个患者不是拿着病例、片子等亲自到医生面前看病的。

第八，律师不是电脑，律师每天接很多咨询电话，所以不要指望您下次给同一个律师打电话时，律师就会记得您上次说的事情(更别说细节了)，律师恐怕连您是谁都不记得了。

所以，打电话咨询律师并不是最好的方式，最好的咨询方式是您拿齐有关的文件材料当面和律师沟通，如同看病一样。

说完上面关键的7点细节，王学堂律师在给大家提几点需要注意性的几点建议，还请大家花点时间看看哦!

1.打电话时间

一般来说，工作电话上班时间当然最合适，但现在加班加点成了常态，特殊情况下特别紧急的电话更不受此限。

一般来说13-14时是休息时间不宜打扰别人，晚上10时以后似乎也不适宜，因为太晚了影响别人休息。

2.用固定电话还是手机

理论上讲呢，用手机比较合适，因为是工作电话，现在的科技发达一接通就显示单位信息，有利于建立信任关系;

但另一方面，现在的人特别忙碌，有时开会或其他不适合接电话，但大家一般会事后给回电话，这个时候用手机的优势就出来了，有些人或许存了你的号码就知道你是谁，有些人会用手机发信息告诉你“不方便接听，麻烦您发信息”，这些都是固定电话所不具备的，特别是有时别人回固定电话时您若不在，那就更尴尬了。

当然，凡事不能绝对，最近用手机电话也有些烦，因为人家一看是我大佛山的电话就怀疑是骗子。据说冒充佛山的电信诈骗猖獗，这真是对我佛山人的侮辱啊。

3.打电话还是发信息

这个也不一定。但我主张还是先打电话，因为直接，现在的人都忙碌，而回信息当然要慢于口头语言。

当然，有时人家不接，最好的方式不是一遍一遍地骚扰，最好是发个信息，说明自己是谁，找对方有什么事，然后你就等对方回复了。

对方不回复，那是他的不对，与你无关。

4.加对方微信好不好

大家知道，现在微信已经取代QQ成了最基本的沟通方式，许多单位都是在微信群里联系，而按照我的项目制理论一个项目建立一个微信群是最便捷联系、共享方式。

现在的手机号码一般与微信关联，因此通过电话号码加微信当然是一种好方式。现在许多人不方便接听电话，但微信一定要看的，因为许多指令就来自微信群。

当然，如果人家执意不通过你的申请，你就不要执着了，此路不通，别寻他方。

5.用白话还是普通话

大家知道，我们佛山是粤语地区，本地人标配是白话。因此，大家习惯于用白话。这当然没有错，但一定要听对方的回话。

例如像我这样的捞仔，尽管在佛山12年了白话是“识听唔识讲”，那你当然要用普通话交流。我接过不少电话，我在这边用普通话，他在那边用白话。当然没有什么大问题，因为我基本上能听懂，问题就是感觉对方不太醒目，不太尊重自己。

6.讲话速度快慢

一般来说，电话中有事则讲，短平快，讲完就挂，别占用人家线路和时间。这也南北有别。

北方人一般打电话喜欢唠嗑，南方人生活节奏快，喜欢长话短说。特别是给领导打电话，那当然要想好才说，因为领导的时间紧，要在较短时间内表达清楚，那也是口才和各种能力的综合。

7.事情讲述顺序

一般来说要挑最重要的事情先说，因为万一人家有急事后面的就没法说了。

当然，还有个考虑，那就是简单的事情特别是通报的事情先说，复杂需要讨论的事情后说。事情多了，表达容易遗漏，最好是一句个提纲，一二三四，子丑寅卯，防止错漏。

讲了一点打电话的体会，不知道大家是否认可，下一次讲怎么样接电话。